Hidralia - Roquetas de Mar, Almería

Hanan Neffari Mennouch

Buenas tardes, hoy ha sido mi primera vez en la que acudo a la oficina. El trato hacia las personas sin cita previa ha sido horrible, entiendo que aquellos con cita tienen prioridad pero, el trato no se debe de cambiar con o sin cita. Hoy he acudido a la oficina porque dos agentes de atención al cliente me han comunicado que puedo ir sin cita previa y que DEBEN de atenderme por el asunto que tengo que solucionar. Y aún así, no querían hacerlo, acumulando a 10 personas en espera porque no tenían cita previa y ya no había nadie a quién atender con cita. Solo hay una chica trabajando SOLA sin ayuda, y la única ayuda que le dan es que los demás presentes pidan cita. Eso no puede ser. Por otro lado, se han observado gestos, muecas, burlas hacia las personas presentes con un aire de chulería. Es una vergüenza que tengamos que aguantar estás actitudes porque no les da la gana hacer su trabajo, hasta que no hemos hablado por nuestros derechos como clientes no hemos sido atendidos. Además, no toman en cuenta que hay gente mayor que no sabe pedir cita previa por el número de teléfono o por la página web, haciendo que vuelvan y se vayan con las manos vacías y sin nada que solucionar. Se han llevado una hoja de reclamación.

Vergüenza de oficina.

Espero que pongan a más gente trabajando y que tengas mejor educación.

Francisco Óscar Checa Fernández

Si bien mi experiencia de servicio general tratando con Hidralia a lo largo de mis años viviendo en Roquetas ha sido satisfactoria, el servicio de atención al cliente deja bastante que desear ya que la falta de personal es clamorosa. Y desde luego no es algo que tenga que ver con la chica que me atendió (Laura), la cual fue súper atenta y amable todo el rato.

Es llamativo que una empresa que proporciona un servicio a tantísima gente en la ciudad (y por ende intuyo que manejando un presupuesto considerable) disponga de una única oficina en todo el municipio así como una sola persona para solucionar los problemas a todos. Como vecino, invito a las personas responsables a que reflexionen sobre la distribución del trabajo en esta sección si de verdad se preocupan por sus clientes y quieren ofrecer un servicio eficaz y de calidad.

Fernanda Mideros

Llevo meses intentando cambiar la titularidad y es imposible, me dan cita a las 12 y me llaman a las 13:30 o ni siquiera me llaman, me quejé de ello y supuestamente lo dejaron reflejado, hoy nuevamente me dejo el tiempo libre(estoy en horario de trabajo) para atender la cita telefónica y ni siquiera se han dignado a llamar y soy yo quien queda mal con la titular actual. Una vergüenza de servicio, por que me acerqué a la oficina y ni siquiera abren la puerta, por el telefonillo te avisan que saques cita telefónica y esto es la pescadilla que se muerde la cola, ya no se que hacer...

Carina Martinez

Vergüenza de servicio llevamos 21 horas sin agua cuando la reparación de la avería solo sería 14 horas. Que inutilidad de gestión o de lo que sea. Como se nota que son monopolio. Asco me da

alba reyes romero

Un servicio nefasto, hemos cambiado de domicilio y cuando fuimos a la oficina física de Roquetas de Mar a firmar el contrato, no nos dijeron absolutamente nada de que por el cambio de domicilio te cobran una “FIANZA” de 127€ en el contrato que firmamos y tenemos NO APARECE nada de la fianza de 127€ por lo tanto son unos ESTAFADORES, dicen que cuando te des de baja con ellos te lo devuelven, pero claro, si tú te quedas en ese domicilio para toda tu vida es un dinero que ya TE ROBAN por la cara de ellos. Ayer devolvimos el recibo evidentemente porque no vamos a pagar ni un solo euro a esta gentuza, llamamos a hidralía a la central de Sevilla les explicamos lo ocurrido y nos dijeron que en la oficina nos tendrían que haber informado (cosa que no hicieron) básicamente se estaban echando la mierda unos a otros, les dijimos que en el contrato no rezaba nada de esa supuesta “fianza” y respecto a eso no nos dijeron absolutamente nada… Por lo tanto nos dieron cita telefónica para hoy con la oficina de Roquetas de Mar, hoy nos llama una chica le comentamos lo sucedido y nos dice que eso en Roquetas es así que hay que pagar la fianza le volvimos a repetir que porque no nos lo comunicaron y porque no reza en el contrato y que pasó… QUE NOS COLGÓ LA LLAMADA…. No sabía ni que decir y colgó. Llamamos repetidamente pero no nos cogían el teléfono y al cabo de unos minutos nos vuelve a llamar, excusándose en que se había colgado la llamada… Le volvimos a decir que nos diese respuesta de porque no aparecía en el contrato esa supuesta fianza y la chica no sabía ni que decir, lo poco que nos decía es que eso era así y que no sabe nada más, a lo que le dijimos que eso es ilegal porque no aparece en ningún momento en el contrato, no nos dijeron absolutamente nada y encima cogen de la cuenta y nos quitan los 127€, a lo que le dijimos te estás dando cuenta de que esto es algo ilegal no? Y ella nos responde con un: bueno…Ni siquiera negó nada de lo que le decíamos, si ellos graban las llamadas, habrán grabado esta, pues espero que quede constancia de ella porque lo que hacen es ILEGAL, ENGAÑAN a las personas como quieren y cuando quieren, NO CONTRATÉIS CON HIDRALIA, SON UNOS ESTAFADORES!!! ADEMÁS NO DEVUELVEN EL DINERO UNA VEZ TE DES DE BAJA ES MENTIRA!!!!! SON UNOS LADRONES!!!

Noelia Garcia Rodriguez

El servicio al cliente es excepcional. Resolvieron rápidamente mi problema y fueron amables y atentos en todo momento. Excelente trato por parte de Irene. Muchas gracias.

Manuel R. Espejo

Estoy muy contento con cómo se gestionó mi alta en Hidralia. Adquirí una vivienda nueva y fue lo primero que conseguí en apenas unos días. Gracias a dña Irene Marín por gestionar el alta de una manera tan cómoda.

cristina ps

Mi experiencia con Hidralia ha sido excelente. Irene fue muy profesional, resolviendo todas mis dudas sobre el alta del agua, agilizando el proceso y mostrándose atenta y comprometida, una gran coordinación y gestión. Muchísimas gracias!!