Endesa - Oficina Comercial - Barcelona, Barcelona

Gabriela Z.

Realmente he salido muy desconforme, no solo por el trato sino porque la señorita que me atendió claramente no entiende de atención al cliente.
Si uno llega hasta allí ,en mi caso sin recibir facturas por 1AÑO,lo que espera es comprensión.
Me informo que me enviaba la financiación en 10 facturas, y solo eran las facturas vencidas, no pla de pagos y solo hasta junio.
Cuando le solicite su nombre, se negó a dármelo.
Claramente deberían observar a quien ponen en atención al cliente.
Mi incidencia sigue sin ser resuelta y aún no tengo facturas de julio, agosto septiembre y no hay forma de controlar lo que me han facturado.
La verdad muy desconforme, seguramente cambiaré de compañía
Muchas gracias

Anas K.

Fue una cita muy mala con una persona que no quería ayudar, solo quiere pasar su jornada sin hace ningún esfuerzo para satisfacer los clientes.
He tramitado un bono de familia numerosa hace 5 meses y tengo el justificante del trámite. Y he ido a la oficina hoy, me ha atendido alguien en la mesa 12. cuando han buscado mi solicitud de la cual tenía un justificante válido no han encontrado nada. Y me ha dicho que hay que tramitar la solicitud de nuevo.
He pedido hablar con el director pero su respuesta fue decirme que no hay ningún director y después de un rato había una persona que me ha respondido para justificar el error de su compañera en la oficina donde presenté la solicitud

Al pedir una reclamación para presentarla a la generalitat, él me rellenó la información del establecimiento y ha puesto la fecha equivocada además de la dirección de otra oficina. También me ha dicho, textualmente, que “si no me gusta, que me vaya a otra empresa”, cosa que es lo contrario al concepto de atención al cliente en una oficina comercial.

Hasta ahora he pagado facturas con 250 Euros más del habitual.
Esto es un servicio vergonzoso y debería de haber cambios drásticos en cómo traten este tipo de asuntos.

Santi D.

Acudí por unas consultas sobre facturación / tarifas y fui atendido por Carlos (mesa 12). Su atención fue excelente, despejando cualquier duda, con trato cercano y paciente asesoramiento sobre tarifas. Un 10 sobre 10 para él.
Por otra parte, pese a haber acudido sin cita previa, el tiempo de espera fue muy razonable.
Muchas gracias.

Camii

1h para que atiendan a la persona, 2h para que sus personales entiendan lo que intentamos decirle, si lo sumas total de 3h. para que? Para absolutamente NADA. Si tanto son una empresa seria, deberían de contratar personal que sirvan para eso, parecían como si ni siquiera sepan de que están trabajando. Es una vergüenza, y no es la primera vez.

samet K.

Hoy, 15.10.24, 11:30, turno FA015, fui a la sucursal de su empresa en [Gran Via de les Corts Catalanes, 608, L'Eixample, 08007 Barcelona] para recibir asistencia relacionada con una factura muy alta que recibí. Lamentablemente, tuve una experiencia muy negativa con el representante de atención al cliente. La persona en la Mesa 14, mientras intentaba explicarle la situación, continuamente interrumpía nuestras palabras, no escuchaba lo que decíamos, y cuando le pedimos permiso para hablar, respondía con un "no".

Este comportamiento fue especialmente inapropiado y agresivo, considerando que estaba frente a una mujer embarazada. Al darme cuenta de la seriedad de la situación, le dije: "¿Cuál es su nombre? Lo voy a reportar", a lo cual solo respondió "Mesa 14".

La actitud del personal en la Mesa 14 fue una gran decepción para mí. Espero que su empresa tome en cuenta este comentario y tome las medidas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente y el profesionalismo de su personal. Solicito que se tomen las acciones pertinentes para evitar que otros clientes pasen por una experiencia similar.

Atentamente,

Juan G.

Cuidado con esta empresa. Atención al cliente nula. Llevo 2 meses reclamando unos puntos que no me han sido concedidos al firmar el contrato y cuando llamo a atención al cliente se pasan la pelota de un sitio a otro sin solucionar nada. Incumplimiento de contrato por su parte y sin dar soluciones. Incluso te cuelgan el telefono porque no tienen ninguna solución. Unos sin vergüenzas!

D C.

Hoy fui a la oficina de Endesa de Gran Via de les Cortes Catalanes. Estuve esperando más de dos horas y nunca he recibido un mal trato verbal dentro de un local que presta servicios al público. Una señorita alta de piel morena y pelo largo maltratandome verbalmente delante de todos ahí presente, y yo solo hacía una pregunta.
Esa señorita debería recibir clases de educación y saber estar de cara al público.
No dejéis que personas de este nivel os maltrate verbalmente ni de ninguna manera.
Endesa presta ahora mismo uno de los peores servicios de cara al público. Es indignante esperar más de dos horas y que una persona que debería atenderte con educación te pegue gritos de mala manera delante de todos , fue humillante y denigrante.
Desafortunadamente algunos a veces necesitamos acudir a esta oficina de Endesa.

Marina T.

Hoy 3 de enero de 2025 fui a la oficina con un problema a preguntar relacionado con la electricidad, pero me encontré con una chica sentada en el puesto número 14 con una expresión desagradable y una actitud laboral muy pobre. Nah, es racista. pero ella siempre bloqueaba la pregunta y seguía preguntándonos si entendíamos. pero su actitud es indiferente, trabajar con esa cara es vergonzoso, he venido aquí muchas veces pero nunca había conocido a una empleada como ella, tiene una expresión tan desagradable en su rostro que la obliga a trabajar. Es muy triste tener que encontrarse con un empleado tan malo a principios de año nuevo.