Ontime Lugo - Lugo, Lugo

Susana V.

No sé sabe a qué hora llegan. No hay teléfono de contacto. Estuvimos toda una mañana y no aparecieron. Aviso por mail , ya que es la unica forma de contactar, de que a la tarde no hay nadie hasta las 6. Me llaman alas 17:10 que si no estas en casa no vuelven en el mismo día y te dicen que tampoco te pueden dar horario para el día siguiente. El paquete encima viene con un golpe.Nunca he visto cosa igual

Pablo L.

Mi pedido estuvo 1 semana en reparto y nunca llegó. No he podido contactar con alguien vía telefónica. Al final Amazon canceló mi pedido. Nadie me ha dado explicación alguna ni se ha puesto en contacto conmigo

Sonia R. R.

Es imposible contactar con ustedes ni saber dónde está mi pedido. Llevamos esperando un paquete desde el 30/12. Además, mienten, porque nadie ha venido a entregarlo ni se han puesto en contacto, aunque en la web afirmen lo contrario.

Ahora estoy intentando comunicarme tanto por teléfono como por el chat, pero es imposible: no reconocen el número y no me permiten hablar con un asesor. Si pudiera, les pondría menos de 0 como valoración.

Vanesa C.

Hiper malísima gestión. Es la segunda vez que me hacen lo mismo y por lo que veo en los comentarios si modus operandi. Mail tras mail de incidencia en la entrega por estar ausente (mentira, ni siquiera han realizado la llamada de contacto), que se dediquen otra cosa porque fallos puede tener cualquiera pero lo suyo no tiene nombre

Marta M.

Nefasta experiencia, pongo 1 porque no me deja poner 0. Acordaron conmigo la entrega el lunes de 15:00 a 20:00h. Estuve en el domicilio todo el tramo horario, desde las 18:30 llamando consultando el estado del envío. Las chicas que me atendieron, todas con muy malas formas, me decían que lo que tenía que hacer era esperar, que estaban dentro de hora y que se entregaría con total seguridad aunque fuese más tarde de las 20:00h. En la última llamada (19:50h) me dice la chica: “A la hora que es, ya no creo que se lo vayan a llevar, le re-programo la entrega o le cancelo la entrega”. Insisto en que necesito que se entregue, pues he perdido un día de trabajo, a lo que me dicen que no. Me re-programan para el jueves. El martes por la mañana, me llaman indicando que están en el domicilio con el frigorífico, que no tenían ninguna noticia de que se tenía que entregar el jueves.

Eloisa B. C.

Mi experiencia muy mala. No estábamos en casa y el repartidor decidió por cuenta propia lanzar el paquete a mi jardín. Tenemos un perro grande y el paquete fue destrozado y el artículo roto. Dada las fechas que son, ya no tendré el regalo para reyes . Los paquetes se deben entregar en persona y si no hay nadie en la vivienda debe ir de vuelta. Este tipo de cosas jamas me ha pasado con otras empresas como por ejemplo en SEUR. Ahora espero recibir la devolución del artículo, pues no me voy hacer responsable del mal trabajo de un repartidor. Pedido Nº 28960161039934

Susana T.

Les doy una estrella porque no da opción a dar cero. El pedido llegó un día tarde. Estuve todo el día en casa esperando hasta las 22:00 para nada, ya que el pedido lo necesitaba para el día siguiente para ir a trabajar y era importante. No daban opción de dejarlo en un lugar seguro, pick up point o vecino. El teléfono de servicio al cliente es un robot que continuamente decía que intentara contactar mas tarde ya que no localizaba mi pedido al igual que el chat online que decía lo mismo. Imposible contactar con alguien si tienes un problema.
Es una pena que el Corte Ingles trabaje con estas empresas. No volveré a pedir nada a través de ellos que sea importante.

Kali J.

La información que dan es contradictoria (por WhatsApp y en el teléfono me dicen que el número de envío no existe, pero en el enlace que facilitan por mail si).
En el enlace del correo pone que el pedido está en reparto, por lo que no me muevo de casa en todo el día. Cerca de las 6 de la tarde llaman para concertar cita al día siguiente (en el correo pone que se aplaza por estar ausente). Quedan de venir entre las 9:30 y las 10:00. Con tres horas de retraso y aún no se nada, no hay forma de contactar con ellos, en el teléfono que me llamó ayer para concertar la cita no responden.
Es una entrega a pie de calle y son varios bultos pesados, por lo que he tenido que cuadrar horarios y asegurarme de que alguien me venga a ayudar para nada.
Imposible contactar.
Información errónea.
No aparecen a la hora indicada.
No se comunican.
De lo peor!
Edit: les mando yo un correo mediante paxinas galegas y me responden que no lo pueden entregar porque dos bultos tienen avería. Si no pregunto yo no dicen nada, además de que los bultos llevan 3 días en Lugo (y ven ahora la avería?) y pagué por un servicio de entrega máximo 7 días que cumple mañana...