Volkswagen Group España Distribución - Barcelona, Barcelona

Marcos V.

Lamentable servicio de atención al cliente de Audi. No sustituyen el mecanismo de Aleron de Audi A7 que si cambian en garantía en otros paises. No aceptan ni un proceso de arbitraje para ver quien tiene la razón. Lamentable.

Pau B.

Fatal la atencion al cliente, han perdido la compra de 4 vehiculos electricos, una pena que atencion al cliente no sepa gestionar la reclamacion. Por cierto os dejo las ofertas falsas que cuelgan en la web y que luego dicen que no existen esas campañas. No os emocioneis que todo es falso, la letra pequeña dice que la campaña puede existir o no. De risa. He pedido hoja de reclamaciones y me dicen que no tienen, creo que pondre una denuncia.

golfo S.

Os voy a contar mi pelicula de terror que espero que valga para hacer ver a todos los que lean esta reseña como una gran marca como el grupo Volkswagen, nos engaña, manipula, menosprecia y nos chulea como clientes.
Mi dolor de cabeza empieza el 10/03/2023, cuando después de mas de casi dos meses esperando autorización de reparación de mi garantia de VO de ALD, el concesionario Serviauto, recibe la feliz noticia de que ya pueden solicitar el material de mi coche, un Golf Sportsvan del 2015, tras eso empiezan los dolores de cabeza y disgustos, el taller solicita todo el material, pero sorpresa la UC mecatronica no esta disponible ni en el almacén de recambios de martorell, ni kassel, ni classic parts, ni en el de accesorios. Tras casi un mes sin noticias de recambios del grupo Volkswagen, decido poner una queja en atención al cliente el día 11/04/2023, estos se ponen en contacto conmigo a través de su interlocutora Fatima el dia 13/04/2023, la cual me solicita la información de lo que aquí os estoy contando y me agenda para 7 días para hacer seguimiento y darme mas detalles de que esta pasando.
Pasados los 7 días ya el dia 20/04/2023, contacta Fatima la que muy amablemente me indica que seguimos sin fecha ni respuesta de ningun responsable ni de recambios del grupo Volkswagen ni del proveedor de la pieza, muestro mi descontento una vez más y pido poder hablar con un responsable de Atención al cliente, a lo que la respuesta es que ella es la responsable de mi caso y que por el momento no hay nada mas que hacer, nuevamente muestro mi descontento y solicito una solución inmediata o la recompra del vehículo ya que la responsabilidad subsidiaria de de garantizar el recambio durante 10 años tal como indica el.Real Decreto Ley 7/2021 , me indican que me agenda dentro de 7 días para seguir gestionando el caso.
Hoy tras 7 días ya dia 27/04/2023 para indicarme que no hay nuevas noticias ni ninguna gestión más que ellos puedan hacer y que será el concesionario Volkswagen quien me informara de los cambios cuando los haya, a lo que vuelvo a manifestar mi descontento indicando que ni tengo coche debido a la averia que este presenta y el vehículo esta inmovilizado en el taller, en el estado que podéis ver en las fotos que os dejo adjuntas a la espera de dicha pieza para poder repararlo.
Grupo Volkswagen se lava totalmente las manos ante su responsabilidad con sus clientes, voy a perder varios meses del periodo de mi garantia de VO que vence el 03/2024 con lo que ello puede conllevar, más de 2 meses sin coche gracias a ustedes y sin fecha en el horizonte de cuando podre tener la tan ansiada pieza y poder nuevamente disfrutar de mi coche.
Dicho lo anterior me voy a encargar de que nadie de mi entorno compre ningun vehículos de su marca y los demás vehículos de la marca que tengo en breve seran historia ya que sin una atención al cliente como se debe y sin un aseguramiento de piezas no tengo mas que varios pisapapeles si pasa algo en el futuro.
Me siento engañado, vapuleado, ignorado, y muy muy enfadado con ustedes señores de Volkswagen informarles que tomare las acciones legales necesarias para que esto no quede así y paguen por su incumplimiento de las leyes actuales.

Renato L. R. R.

"Nosotros en vez de yo."
"Cumplimos nuestra palabra."

"Para nosotros, el cumplimiento de las normas externas e internas en todo momento es un hecho. No toleramos conductas indebidas.
Creemos que mirar para otro lado nunca puede ser la solución correcta. Por eso reaccionamos de forma inmediata y adecuada ante las conductas indebidas y las infracciones de nuestras normas."

Código de Conducta de Volkswagen Group España Distribución

En Nucesa Granada - Concesionario Oficial Volkswagen

Me han hecho esperar para atenderme.
No han sido capaces en recambios de encontrar una pieza y en atención al cliente no conocían el modelo de mi vehículo. Vulgarmente conocido como escarabajo.
No me han llamado para informarme, lo he tenido que hacer yo.
No me han considerado como cliente, quizás como una venta... He tenido que suplicar para obtener un presupuesto.
Me han cobrado una cantidad diferente a lo que me han comunicado en chapa, superior.
No me han informado de la situación del vehículo.
Me lo han devuelto sucio.
Se han justificado por ser viernes, o por ser agosto.
Me han hecho sentir especial con un ambientador que le regalan a todo el mundo.

Es la peor experiencia que he tenido en un concesionario y me han hecho sentir: no valorado, manipulado, engañado, ignorado.
Han conseguido que no vuelva nunca más a un Concesionario Oficial de Volkswagen. Con el consecuente daño a la marca.

Nooctua

Cuidado! Audi, a través del concesionario Sealco Motor Alcorcón, me ha vendido un vehículo nuevo Audi Q2 Black Edition 150CV gasolina con cambio manual que desde su entrega presenta diferentes problemas de ruidos en su caja de cambios, modelo MQ281. La primera respuesta del concesionario tras comprobarlos fue que se trataba de una "falta de confort en el tránsito de las velocidades", ante la cual únicamente podía presentar una reclamación a la marca Audi.

La respuesta del fabricante a mi burofax de denuncia fue indicarme en una línea de email que "no han localizado ninguna anomalía en el funcionamiento de la caja de cambios, siendo su comportamiento el establecido por el fabricante para este modelo".

Es decir, el Servicio Oficial Sealco Motor me remite a Audi At. al Cliente y Audi At. Cliente me remite al Servicio Oficial Sealco Motor, entrando así en un bucle perfecto sin solución para un vehículo en garantía.

Audi no se hace cargo de la reparación y se limita a dar por cerrado el caso mientras Postventa Sealco Motor es incapaz de ofrecer tampoco una solución. Tampoco fui advertido al comprarles el vehículo de que mi nuevo Audi incluía esa 'falta de confort' y esas características 'técnico-constructivas' tan particulares

Maresia N.

Cuidado estafa! Les compre una bandeja de maletero para volkswagen tiguan, en su web aparece disponible en stock y envio en 4 dias. Tras esperar 7 dias y no recibir la bandeja reclamo via antencion al cliente que donde esta el producto, nadie sabe nada, dicho esto solicito el reembolso de 108 euros cobrados en el momento de la compra, me informan que esta solicitado y ya me lo reembolsaran, a dia de hoy hace 11 dias y nadie me devuelve el dinero y el material nunca llego. Voy a iniciar el
Tramite judicial correspondiente pero tener cuidado es una estafa, no penseis que por ser servicio oficial son de fiar. Ni se os ocurra comprar nada aqui.

Cristina M.

Se han desentendido con un problema de las llantas, aunque la reclamación se inició estando en garantía. Una VW california de 2 años con las llantas así. Una vergüenza.

TPSBCN D. Y. O.

Hola!

Tengo un T-Roc de renting y actualmente tengo el coche en Taller Oficial Letamendi de calle Valencia en Barcelona. Es la TERCERA avería de embrague, con lo cual no hago más que perder mi tiempo y dinero en traslados, molestáis y alquiler de coches para continuar con mi trabajo. No soy el único con esta avería; hay más T-Roc con las misma avería y fallos de embragues. Cuando me entreguen el coche NO quiero conducirlo más para evitar que en la próxima avería tenga un accidente. ES URGENTE que deis soluciones e indemnizaciones por las molestias ocasionadas.